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结合实际,深入挖掘“客户第一”的内在含义

时间: 2009-8-16 来源: 凤凰彩票_凤凰彩票网_凤凰彩票平台开户注册登陆【手机版】

      “客户第一”,这句话虽然耳熟能详,但却很少深入研究,其实这句话的含义非常深刻,如果能够深入研究,努力执行,必将成为马云所语“天下没有难做的生意”,结合我们挫勇眼科团队实际业务,有如下思考收获
 
       1客户第一 一,没有客户,就没有我们挫勇眼科团队,这是一条铁律
 
       2客户增加,团队得到发展,反之亦然
 
       3客户满意,客户才会增加,怎样让客户满意呢?首先需要搞清楚下面几个问题:
 
      A谁才是我们的真正客户?所有眼科医院,眼病患者都是我们的客户,由于医药行业属特种行业,需要发扬救死扶伤精神,所以不能按销量大小来区分客户,但是如果是不守诚信的客户,应该坚决不予合作。此外,对于管理者而言,公司员工同样属于客户,要让员工对公司非常满意,全身心投入服务客户工作中。
 
      B尽量让客户满意,但是不能超出我们的经营范围。客户的需要是多种多样的,我们不能超出我们的经营范围,否则分散精力,更加服务不好客户。目前我们的范围就是经营所有眼科药品,提供眼科药品一站式购齐服务。
 
     4要让客户满意,除了良好的服务外,还必须充分了解客户的需要,并积极满足客户的需要,根据我目前的思考,和我们合作的客户一般有如下需要;
 
      A  安全的需要;这是最基本的需要,没有安全,一切无从谈起。满足这个需要,不仅要求我们把好质量关,多代理品牌厂家药品,而且还需要我们多举办学术活动,让客户对产品能够更进一步了解,避免不合理用药。此外,对于客户反映的问题,不论大小,我们都要积极面对和处理,勇于承担责任,绝不能推委。
 
      B方便快捷的需要,客户不可能储备过多的药品,也没有精力和所有眼科药品厂家打交道,我们不仅要做到经营的眼科药品尽量齐全,而且发货必须及时,保证当天要货当天发出。
 
      C利润的需要,客户和我们同样需要生存发展,必须满足其对利润的需要。我们要想增加收入,只能通过开源节流的方法来实现,而不能巧取豪夺,蒙骗客户。
 
      D自身提高的需要;满足这个需要,我们从两个方面做工作;对于眼科医生,我们为他们提供所需要的眼科杂志和书籍,和厂家合作,赞助他们参加各种学术会议,提高他们的诊疗水平和自身素质。对于眼科医院,我们通过眼科资讯和安徽眼病康复网,为他们提供宣传平台,我们还可以利用我们所掌握的专家资源,为他们介绍合适的专家去医院会诊,满足自身提高的需要
 
      除此以外,客户还有许多需要,只要不超出我们的经营范围,我们都要设法满足,甚至客户没有想到的事,我们都帮他想到了。唯有这样,客户才能对我们满意,客户不断增加,企业不断发展。真正做到客户第一,企业也必将在同行中做到排名第一。
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